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SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心系统CRM功能说明

     日常办公：支持对管理员对员工和部门管理，发布系统通知，员工可以记录自己的事务

     客户管理：能详细记录客户的信息，提供查询、导入、导出、添加、编辑删除客户资料，能对客户进行电话和短信交流，并支持呼叫弹屏功能，及服务记录的统计和查询

     外呼管理：可以对员工分配外呼计划，有手动外呼和预测式外呼两种呼叫模式，支持对未接来电进行逐个回访

     统计报表：对系统中各种报表进行统计并做详细记录，提供查询，方便用户使用

     定制客户属性：系统支持客户所有属性的自定义设置

     用户管理：设置不同员工权限，销售外呼呼叫中心系统，以及员工账号管理及系统密码修改

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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心系统的应用

    1、客户拨打服务热线的行为记录分析

    根据客户拨打客户服务热线(咨询、投诉、建议等)的电话信息对客户的行为进行分析，从而充分利用客户服务中心，南京呼叫中心系统，指导其服务方向和服务策略，掌握投诉的回复情况和时效。

    2、服务质量分析

    根据系统的呼叫应答率、中继的占用率、话务平均等待时长、平均通话时长、自动语音应答系统(IVR)的应答成功数/失败数、客户满意度等等，从多个角度量化和分析系统的服务质量。

    3、话务量分析及预测

    根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间的话务情况，根据话务情况分析系统的负载及处理能力，分析后可以更好的调配各种资源，达到优化配置，外贸呼叫中心系统，使管理更加有效。

    4、话务员坐席排班及考核管理

    根据话务量、人工平均通话时长、时间段、坐席数和接通率情况等对话务员排班及坐席数进行分析预测。通过分析和预测，可有效的安排人员，外呼呼叫中心系统，提高工作效率，降低成本，更避免了接通率过底带来的不良影响。

    5、业务工单处理情况分析

    对业务工单处理状况进行统计分析，督促责任部门**工单的及时响应率，为优化后台工作流程提供依据。

    6、电话营销分析

    根据已生成的电话销售表对所进行的电话销售模式和销售效果进行分析和预测，从而指导电话销售策略，提高电话销售成功率。

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