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南京申瓯-SOC8000呼叫中心

基础功能介绍

应用数据库服务器：  应用数据库服务器是呼叫中心的信息数据中心，存放呼叫中心的各种管理 配置统计数据、呼叫记录数据以及大量业务应用数据。呼叫中心的数据源还包 括已有的业务系统中历史的和当前的数据内容。有些数据可定期从业务数据库 复制到呼叫中心数据库中，有些数据则需经过应用网关从业务系统数据库中联 机检索得到。

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自建式呼叫中心主要是企业采购呼叫中心系统设备

     根据自身业务情况要么定制要么开发业务系统并与呼叫中心系统进行集成。目前国内企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案，主要原因有以下几点：

     呼叫中心系统的建设费用与前几年相比，*呼叫中心系统，费用大幅下降，金融行业呼叫中心系统，而功能和稳定性反而有所提高；

     自建式呼叫中心一次性投资，后续使用过程中不再产生费用，银行呼叫中心系统，从长远来看，东台呼叫中心系统，其成本更低；

     自建式呼叫中心，由于自己管理，其更方便，因为呼叫中心可能经常要配合公司业务做一些宣传，可能涉及到IVR流程的变更，

     自建式呼叫中心很方便，维护人员很容易的就可以改变IVR流程以及其他呼入呼出流程；

     自建式呼叫中心更容易与公司自身业务进行集成，是“较贴身的”；扩容更方便，扩容成本也低；

     业务以及呼叫数据都在公司内部，对信息安全要求较高的公司，只能选择自建式呼叫中心。当然了，自建式呼叫中心对公司本身也有一些要求，比如有比较懂IT的人维护。

     呼叫中心：电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持，例如在IT行业中的技术支持中心，保险行业中的电话理赔中心等。而电话呼出型呼叫中心一般说来，以从事市场营销和电话销售活动为主，是企业的利润中心。

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