连云港呼叫中心系统_南京申瓯通信_便民热线呼叫中心系统

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

申瓯呼叫中心

     量身定制呼叫中心系统，具备电话交换机功能，来电弹出客户资料，座席通话录音，支持IP座席，各种呼入呼出智能排队规则等等。国内的呼叫中心建设*，多年呼叫中心建设经验，呼叫中心专业品牌南京申瓯通信-SOC8000呼叫中心系统，便民热线呼叫中心系统，50多种功能，支持二次开发，灵活定制呼叫中心，政务热线呼叫中心系统，欢迎致电咨询。

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。

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典型呼入流程

    1.呼入：客户拨入，系统转向IVR流程。不同的客户可以听到不同的流程；客户可选自助语音服务或是人工服务。

    2.排队：客户选择人工服务之后，可在排队时预先告知在队列中的位置；ACD分配空闲座席接听。如果是VIP客户则可**服务。座席在服务时可以看到排队的客户数量，以调整服务时间。

    3.通话：座席接听后，系统自动播放工号；座席端弹出客户资料、本次来电路由和历史通话；通话全程录音；可以随时保留、转接、会议内线或外线来配合服务

    4.完成：通话结束后，连云港呼叫中心系统，电话进入满意度调查；座席进入话后处理，填写业务处理内容；管理员可在后台进行监控和查阅所有通话报表、录音和满意度调查，进行运营管理分析。

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