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南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

呼叫中心专业术语介绍

     ACD （Automatic Call Distributor ）—— 自动呼叫分配指呼叫中心采用的电话呼叫设备，它按先后顺序将来电均匀地分配给座席。这一系统可以是单机，也可以是较大规模通信系统中的一部分，通常可以将来电者排人等候的队列中、播放通知、公告等信息，并储存呼叫数据以供报告之用。

     CTI （computer-telephone integration ）—— 计算机电话集成使电话交换机与计算机系统相连，并使计算机按照交换机的指令来提供接通来电所需的信息。对CTI 的应用可以使座席在来电被接入时即刻了解客户的信息，如身份及业务历史记录等。

     IVR （interactive voice response ）—— 交互式语音应答指一种系统，可以使来电者利用电话按键（如果语音识别技术得到应用的话，还可以通过发出语音指令）进入企业数据库，客服热线呼叫中心系统，来获取或更新数据、或进行交易、或路由他们的呼叫。还可称为语音应答系统（VRU ）。

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。

SOC8000呼叫中心系统

功能特点：

   呼叫中心弹屏模块，支持来电号码弹屏，手机，固话都可以正常显示在管理界面上面，销售外呼呼叫中心系统，如果是*二次呼入进来的客户，系统会识别，弹出相应的客户资料，扬州呼叫中心系统，以及上一次处理结果，运营商呼叫中心系统，问题处理到上面程度。直观的查看客户资料信息，以便本次服务更好的服务。系统自动记录每次呼入呼出的通话信息，在WEB页面里面，很方便的查询相关记录。

   外呼模块支持：

   1、人工在终端输入号码外呼

   2、人工点击相应客户资料外呼

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