呼叫中心、南京申瓯通信、为民热线呼叫中心系统

南京申瓯-SOC8000呼叫中心

基础功能介绍

 1.语音导航功能

 客户的电话呼入时系统会自动播报语音，呼叫中心，如“欢迎致电****，AAAA请拨1，BBBB请拨2，为民热线呼叫中心系统，CCCC请拨3，政务热线呼叫中心系统，人工转接请拨0”非工作   时间可以报“现在是下班时间，**热线呼叫中心系统，请工作时间再来电，我们的工作时间是xxxx，谢谢”

 2.话量分配

 将来话在多个坐席间平均分配

 3.自报工号

 系统自动报工号和人工客服自录欢迎词，电话接通时客户会听到“工号**为您服务”

 4.留言功能

 当客服人员离开时，系统可自动提示客户留言。有留言时，系统会以分机振铃或拨打客服人员手机等方式通知客服人员

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。

南京申瓯-SOC8000呼叫中心系统

申瓯呼叫中心功能

  提供自动来电分配的进线客服中心；可依时段分配进行进线或外拨服务，提高客服中心效能；

  在线录音系统，保护公司及客户权益；

  IVR交互式语音引导系统，依您的需求进行语音引导设计；

  完善的客服呼叫中心统计报表，提供管理者评估客服呼叫中心效益；

  整合VoIP，建立集中式或分布式的ip 呼叫中心跨区域客服中心；

  协助进行CTI或CRM整合，客服呼叫中心系统与后端系统**结合；

  依客户需求提供呼叫中心备援架构，专业服务不间断；

南京申瓯通信期待您的来电与咨询。